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ココアルについての口コミです

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R さん 女性 30代 (ビジター:jNGZmZjg)

2012/07/05 01:22

インターネットでフォトブックが作れる、ココアルというサイトがあり、そこで息子のフォトブックを注文しました。

楽しみに待っていたのに、届いたものは驚くほどガッカリするものでした。

使用されている半分くらいの写真が顔が切れていたので、すぐ本社の番号に電話しましたが、配送されたものは返品も修正もできないとのこと。

電話の女性によると、注文者がページごとにレイアウトしてプレビューで確認するらしかったのですが、私にはそのやり方がまったくわかりにくく、表紙の写真は自分で選択しプレビューで整えることができましたが、中の写真の調整の仕方がわからず、プレビューも見ることができませんでした。

表紙を調整している時点で、中の写真は大丈夫なのかという不安はあったし、そこにたどり着けなかった私も悪いと思います。

でも、送られてきたデータを確認するスタッフはいないのでしょうか?
印刷された完成品をチェックするスタッフはいないのでしょうか?

明らかに子供の成長記録であるフォトブックなのに、息子の顔だけ切られたおなかの写真や、私の口と息子のおでこのドアップが1ページ全て埋め尽くしているものや、集合写真なのに息子のおでこから下だけが切られている…

本当に悲しいです。

決して安くない金額を払い、注文した人は少なからず楽しみにしているはずなのに、こういうものを完成品として送りお金を取るのは商売として成り立たないと思います。

例えば、印刷する前にスタッフがチェックして、明らかにおかしければ注文者に連絡してやり方を教えてくれるとか、そういう配慮が必要だと思います。

今の気持ち  泣き

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No.43

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レス No.44 レモンソーダ さん 女性 30代 (ビジター:MmNiYzMy)

2016/04/18 22:43

ココアルについての口コミです (レス)

サイトオープン当初の500円だったときから、年1冊ずつ作成してます。

この口コミを、製作サイド(上層部)が見てくれてたらいいんですけどね、、、

良い点:
このサイズで半額で2000円以下は、他ではないでしょう。基本的に発色も綺麗ですし、A4いっぱいの1枚写真は、他の文庫本サイズで同じ写真を見たときと比べ、インパクトと印象は圧倒的な差です。

悪い点:
会社サイドの融通がまったく利きません。
特に、たとえ1秒後であっても、注文後のキャンセル変更一切不可という仕打ちは、あまりにひどいかと思います。データに番号が出ているはずなので、多少のキャンセル料金を払ってでもきちんと作りたい人は、絶対にいるはずです。

また、裏表紙にトリミングした写真を15枚から20枚、インデックス形式でフォトショで加工したものを載せてますが、フォトショの相性なのか出力の問題なのか?、影の部分が、和紙にインクがにじみ出たような、ただの半袖Tシャツが、もこもこの毛玉だらけのニットセーターのようになっていて、PDFで同写真を印刷しても、そのような現象は起こらず、あまりの出来に、特例として交換してもらいました。ただ、交換後も改善しなかったし、グラデーションになっている部分を見るとブツブツとした粗い点が見えるので、データの変換時に何かが起こってるのかと思います。

改善希望する点:
プレビュー画面を小さくていいのでテスト印刷できるようにしてほしいです。チェック用として画像が荒くてでも印刷できれば、皆さんが書かれている不満点は、大幅に改善されると思います。(意図せず触っていしまい、いつのまにか画像が移動していた、フォントの位置がおかしい、明らかに画像が変、等)
ココアル、と薄くクレジット表示させる仕様にするなどしてもいいですので、お願いしたいです。

また、写真も100枚までしかアップロードできないのは困ります。
毎回やりくりがものすごく大変です。ページ数が増えるごとに10枚追加アップロードできる・・・などしてほしいです。

総評:
改善希望したい点やイライラする点は多々ありますし、融通の利かなさは心底直訴したいくらいですが、やはり他社のものと比較しても、このサイズでこの値段、厚みのある用紙で表紙もハードカバーというのは、非常に魅力的です。
ぺらっぺらの薄いフォトブック(しかもソフトカバー)とは違い、高級感は確かにあります。

改善を強く希望します!


 

レス No.45 コッシー さん 女性 20代 (ビジター:NzM2MDM5)

2016/04/29 17:08

ココアルについての口コミです (レス)

届いた写真を見てビックリ!
ほとんど反映されていませんでした。
何度もエラーし、データ消えたりして頑張って作ったのに・・・。
プレビューで見たときはしっかり反映されていたのに・・。残念で仕方ありません。
表示すら反映されてないって見てわかるでしょ・・・。スタッフ〜〜。

今の気持ち  プンプン

 

レス No.46 メロンパン さん 女性 30代 (ビジター:jc5NjA3N)

2016/05/08 11:52

ココアルについての口コミです (レス)

印刷の仕上がりは良いので追加注文したところ・・・

出荷予定日を1週間以上過ぎても何の連絡もなく…。
(最初の注文は予定日を2日程過ぎての出荷でしたが)
依頼した領収書の送付もいくら待っても来ず…。
で、色々とがっかりします。

この会社、大丈夫かしら。

今の気持ち  プンプン

 
No.47

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レス No.48 10冊以上注文している者 さん (ビジター:YzQ3MzY4)

2016/08/03 15:41

ココアルについての口コミです (レス)

ココアル クイックというアプリケーションを利用しています。

会社の対応にがっかりしました。

先日、メルマガのスタンプをダウンロードするサービスにて、第2弾のスタンプリリース後、第1弾のスタンプをダウンロードしようとすると第2弾がダウンロードされてしまうバグを発見したので、電話したところ、
直しません、改善しません、こちらは今後何も対応しません、とはっきり言われました。
こんなにつっけんどんに言われるとは思ってもいなかったので、びっくりしました。
電話もつながるまで15分待ちました、と伝えても、上のほうに伝えておきます、と冷たく言われて終了。
もう少し言い方ってものがあるんじゃないかと思いました。

そんなに嫌なら使わなければいい、という態度が伝わってきました。
電話の対応、ひどいですね。
そもそも、ダウンロードのバグに対応しないという姿勢が会社として一番ひどいですが。

サービスをお客様に提供している以上、ちゃんと提供する、ということをしていただきたいです。

今の気持ち  ショック

 

レス No.49 がっかりです。 さん (ビジター:k0ZTk0Nm)

2016/10/27 23:52

ココアルについての口コミです (レス)


以前、注文したときはよかったのですが、今回はひどいです。
背表紙の印字がずれまくっているので、証拠写真を撮って
メールしたら、こちら側の落ち度だといわれました。
だから、再印刷はしないと。何度も確認して発注したのに・・・
しかも、背表紙の文字が、どうやったら表紙側に印字されるの?
意味わかんない。設定で入力枠がきちんときまってるのに、
どうやってこっち側でずらすことができるのか・・・
もう、絶対注文しないです。

 

レス No.50 無駄金でした さん 男性 70代以上 (ビジター:2OTg5NGU)

2017/03/18 17:05

ココアルについての口コミです (レス)

»No.41へのレス

半額にひかれて注文しましたが、納期、品質、対応にがっかりしてここに来ました。遅かった。レスには自己責任さんの方も多少はいますが、ひどい会社であるとのたくさんのレス、ほとんどすべてに同感でした。

そもそも納期が最初から長いところに発送が一週間も遅れるし、連絡電話はつながらない、そして印刷と紙質はがっかりです。これまで使った数社と比べて一目でわかるほど良くないです。写真集は表紙だけ厚けりゃいいというものではないよと言いたい。要するに最初から半額に見合った仕様かと。Just Systemの関係会社らしいということで若干信頼していたのですがどうなんでしょう。こんな改善のない会社が日本にまだあったのか。
兎に角もう二度と頼まない、が大正解と思います。

今の気持ち  泣き

 

レス No.51 違うところで頼めば良かったと後悔です さん 女性 30代 (ビジター:3Y2Y1NzE)

2017/03/22 19:19

ココアルについての口コミです (レス)

この会社にしたのが間違いでした。半額キャンペーンにひかれ、息子の同級生が転校するので、みんなからのプレゼントで、思い出の写真をフォトブックにしようと注文しました。3月7日に注文して3月18日出荷予定でした。3月19日に遅延のメールがきて22日の今日まだ出荷されていません。
電話で問い合わせを何度かしていますが、「申し訳ありません。おまちいただくしかありません。」の返答しかいただけず、工場にいつ出荷よ予定か聞いてほしいと聞いても、それはできません。との回答で、待つしかなく、とても困っています。
渡す予定の子が引っ越してしまうのです。ほんと、違う会社に頼めば良かったです。

この会社で注文しないことをおすすめします。

今の気持ち  プンプン

 

レス No.52 ずさんな対応と管理 さん 女性 30代 (ビジター:wMzU1MTZ)

2017/03/25 03:56

ココアルについての口コミです (レス)

月末に会う約束をした人へのプレゼントとして、月の初めに発注。

当初の予定では、2週間後の月半ばの発送予定。

納期が少し心配になり、電話で問い合わせるも、

「製作の工程上、何かあったら出荷は遅れます。あくまで予定です」

との事。まあそれは仕方ないと思い待つことにしました。

ココアルの提示した出荷予定日当日。何の連絡も無くその日が終わる。

翌日電話で問い合わせると、「実は印刷ミスがあり、予定通りの出荷ができませんでした。次の出荷日は答えられないので、出荷完了メールが来るまで待って下さい」

実は以前の問い合わせの時、カスタマーセンターの女性は「もし印刷ミス等起きた場合は、別途連絡を入れます」
と答えていました。

それが蓋を開けると、ミスが起きたら出荷予定日以降にならないと連絡もしないし、対応もしないとの事。
つまり出荷の遅延が起きてもこちらは知りませんの一点張り。

結局遅延の連絡が来たのは、翌日の夜中。
セールスメールはやたらと送ってくる癖に、肝心の客とのやり取りは適当。

このアルバム制作会社無茶苦茶です。

ホームページ内に表示されている出荷予定日に対する責任感は全くありません。

あまりにもいい加減な対応に憤慨した私は、運営母体であるジャストシステムに問い合わせを行いました。

たらい回しにされた挙句、やっと責任者が出て来たかと思うと、さらに驚愕の対応でした。

「印刷ミスが起きた場合お客様に連絡するシステムなんかありませんし、アルバムの個別の管理はしていません。外注工場に丸投げしているので、出荷されたかどうかのやり取りしかしていません」

開き直りの対応と平謝り。

このアルバム制作会社は、アルバムの中身に関する事も客とのやり取りにも何の責任も感じていないのです。

もしあなたが今からアルバムを作ると言った時に、プライベートな写真もお持ちだと思います。そんな大切な写真を、外注の工場との連携も取れない会社に預けられますか?

確かに値段は安いですが、あと数千円払えばフジフォトアルバムさんでの発注が可能です。ここはしっかり自社工場でやっているので、細かい要求や対応を行ってくれます。

結局、アルバムが届いたのは当初の出荷予定日の2週間遅れの最初の発注日から一ヶ月後。

勿論、会う約束をしていた友達にはアルバムを直接渡すことができず、泣く泣く郵送で送る羽目に。


本当にひどい会社です。

発送予定日をデカデカとホームページに掲載しながら、遅れる場合は誰も責任を負わない。


他に泣きを見る方が出てくる前に忠告しておきます。

絶対に他のアルバム制作会社で頼むことをオススメします。

数百円程度高い金額を払えば、カメラのキタムラでも頼めます。

今の気持ち  プンプン

 

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