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Ymobileカスタマーセンター

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七郎 さん 男性 50代

2019/11/28 12:29

通信制限が掛かったので自分で無料分のマイルを使って一回分の追加をしました。
しかし 間違えて8回と設定してしまったのです。
設定したのが21時以降だったので翌朝まで待たなければなりません。
朝に電話をして間違えた事を伝えましたが もう取り消しはできないそうです。
今後また間違えない様に通信制限が掛かったらカスタマーセンターへ連絡する事にしたのですが ここまで分かって頂くのに時間が掛かりました。
それというのも窓口の方はマニュアルを見ながらの質問で想定内の答えしか受け入れてくれず こちらの言い分が伝わらないので僕が要するにと話を続けると受付の方はそうでは無くてこちらの質問にイエスかノーで答えて下さい。。と がんとしてマニュアル通りに話を進めようとするのです。
内容は省きますがイエスにすると通信制限が掛かってしまうという事です。
それが嫌だから電話をしているのです。
こういうふうにするとお客様はこんな不便な事になりますよと教えてくれずただマニュアル通りに話を進めるやり方はよく刑事ドラマで見かける誘導尋問で相手の思う壺にハマってしまうやり方に似ています。
決まった質問しか出来ないのであれば機械でも用は足ります。
知識の足りないお客が困って助けを求めているのです。
そこは プロとしての技術を持って機械ではできない臨機応変に対処できるはずです。
僕は温かい血の通った人間とお話をしたいのです。

今の気持ち  泣き

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